【6-18-48】志愿服务心得体会 北虹高级中学高二4班陆晢文

发布日期：2018-01-17浏览量：55

      上海市第一人民医院志愿服务有感

 北虹高级中学 高二4班 陆晢文

在2016年寒假以及2017年暑假，我参加了上海市第一人民医院的志愿者活动。而我在志愿服务中的工作则都是对病患以及病患的家属进行满意度测评工作。在这个志愿者的经历中，我不仅提高了自己的与人交流能力、抗压能力，更是让我对“两面性”这个词语有了新的认识。

互动百科上对两面性的定义是“同一事物身上同时存在的两种互相矛盾的性质或倾向。”。而在志愿者服务过程中从，我深有体会。一开始，我主要在门诊大楼进行志愿者的满意度测评工作。在对门诊病人做满意度测评的过程中，绝大部分的病人都表达出他们对医院各个方面的不满。他们尤其表示，作为病人，他们往往要花上几个小时在排队候医上，但是，当他们就医时，医生往往只问他们几个问题，说几句话，就把他们“打发”了。病人们觉得自己几个小时的等待只换来医生几分钟的诊断，有的会觉得自己没有得到应有的尊重，有的觉得医生态度恶劣、素质不好。有一点却是一样的，就是对医院的评价都委实不高。

同样是对病人进行满意度测评，当我面对住院部的病人时，情况就完全相反。住院部的病人对于医院的各项都十分满意。对于医生们，他们更是赞不绝口。在与他们的沟通交流中，不少病人会拉着我的手，“小姑娘，阿拉这边的X医生老好的，侬一定要多写写他好话，表扬表扬他！”如是种种。住院的病人大都觉得医生关心、关照的多，态度特别好，对医院的评价也就特别高。那么问题就来了，同一个医院，为什么病人们的态度对他褒贬不一呢？

其实，我们并不需要去深究医院到底好不好，而是应该去看不同方面。不同的人的心理的不同。对于门诊，无论是病人还是医生，都进行这一种快节奏的工作；而住院部那里，却都是一些慢慢的、循序渐进的工作。我们不能盲目地根据任何一个方面的情况，对医院的整个情况进行评价。因为无论从哪个方面来评价，都不是全面、不客观的。

而这种情况，不仅会出现在医院中，其实在社会上，这种问题非常常见。对于同一种事物，不同的人，从不同的方面，以不同的心态，会有许许多多种不同的观点、不同的评价。可恰恰，我们往往只能看到这千千万万的评论中的一种。于是，我们对这事物就有了一个“先入为主”的判断与定义。这种“第一感觉”将会一直影响、甚至决定我们的想法。这是很不明智、很不客观的。

试问：我们应该如何避免这种，因事物两面性而带给我们的错误的感觉呢？其实很简单。首先，我们要学会多角度多方面地去看、去判断同一件事物。不能因某一个特例或者自己唯一接触的某一个面而过早的、过绝对的给这个事物下结论；再者，我们要以包容的心态来面对我们所面的问题。当我们以宽容的心来看待这个世界，我们会发现这个世界其实充满了美好！